Chapter 1. 두 개의 길 사이에서
2021년 초, 여행업계는 커다란 변곡점에 서 있었다. 한편에는 정해진 일정 속에서 진정한 설렘을 느끼기 어려운 패키지 여행이, 다른 한편에는 모든 것을 혼자 감당해야 하는 막막한 자유 여행이 있었다. 하지만 여행이란 본래 각자만의 꿈과 이야기가 담겨야 하는 것 아닐까? 그 사이 어딘가에 분명히 새로운 가능성이 있을 것이라 생각했다. 해외에는 개인맞춤여행 시장에 대한 분석과 서비스가 빠르게 생겨나고 있었다. 바로 "개인맞춤여행" 시장이었다.
이 틈새 시장을 우리는 '비스포크 투어(Bespoke Tour)'라고 명명했다. 마치 맞춤 정장을 제작하듯, 고객 한 사람 한 사람의 마음 속 여행에 대한 그리움과 꿈을 정교하게 재단하여 완전히 새로운 여행 경험을 선사하는 것. 이것이 온베케이션의 첫 번째 아이디어였다.
Chapter 2. 닫힌 하늘, 열린 가능성
하지만 현실은 만만하지 않았다. 코로나19로 국경이 닫히고 하늘길이 막힌 상황에서 해외 맞춤여행 서비스를 시작한다는 것은 무모해 보였다. 그러나 진정한 여행에 대한 갈망은 팬데믹도 막을 수 없었다. 개인맞춤여행을 꿈꾸던 사람들이 갈 곳을 잃고 헤맬 때, 우리는 그들의 시선이 국내 5성급 호텔로 향하는 것을 발견했다.
이때부터 우리의 진짜 학습이 시작되었다. 고객들이 한 번의 여행을 위해 얼마나 많은 설렘과 기대를 담아 문의하고, 세심한 상담을 거쳐 예약하고, 마침내 그 특별한 순간을 맞이하는지를 면밀히 관찰했다. 언젠가 다시 세계의 문이 열렸을 때 이들이 똑같은 마음으로 해외의 꿈을 펼치고 싶어할 것이라는 확신이 들었다.
Chapter 3. 지도 위의 꿈들이 현실이 되다
예상은 적중했다. 가까운 가족 여행지, 괌과 사이판에서부터 시작되어, 온베케이션을 경험한 고객들이 더 넓은 세상으로의 여행을 꿈꾸며 문의하기 시작했다. 일본, 동남아를 거쳐 유럽, 미주, 호주의 대자연까지. 지도 위의 점들이 비스포크 투어가 되어 하나씩 현실이 되어가는 순간들이었다.
Chapter 4. 특별함 뒤에 숨겨진 열정
맞춤여행을 원하는 고객들의 공통점을 발견했다. 대부분 "5성급 호텔"을 문의한다는 점이었다. 경쟁력 있는 5성급 호텔을 제안하기 위해서는 단순한 예약이 아닌 '특전'이 필요했고, 이를 위해서는 전 세계 럭셔리 트래블 네트워크에 가입해야 했다. 그것이 바로 버츄오소(Virtuoso)였다.
10개월간의 노력 끝에 국내 최단기간 안에 버츄오소 멤버가 되는 성과를 이뤘다. 동시에 다른 럭셔리 네트워크와 각 호텔 브랜드 체인의 멤버십에도 가입하며, 다각로 진정한 특전 기반의 호텔 제안이 가능해졌다.
Chapter 5. 우리가 만나고 싶은 사람들
우리만의 타겟 고객층이 명확해졌다. '그 순간 그 소비가 가능한 사람, 그 소비에 대한 열망을 가진 사람'이 진짜 타겟이었다. 가장 이상적인 고객은 여행을 단순한 이동이 아닌, 마음을 울리는 경험으로 받아들이는 사람들이다. 낯선 땅에서 마주하는 일출에 감동하고, 현지의 향기와 소리에 마음을 열며, 그 모든 순간들이 자신만의 소중한 이야기가 되기를 바라는 이들. 이것이 바로 '일상 너머, 깊이가 다른 여행의 시작 (Unlock World's Finest)'이라는 온베케이션의 브랜드 슬로건이다.
Chapter 6. 세 개의 약속이 만드는 마법
온베케이션의 브랜드 에센스는 여행이라는 하나의 경험 안에서 자연스럽게 어우러진다. 1:1 세심한 케어를 통해 고객이 이전과는 완전히 '구별되는 세상(Distinguished World)'을 만나고, 온베케이션이 엄선한 여행 포트폴리오를 '선별된 탁월함(Curated Excellece)'과 만나 더욱 빛을 발한다. 결국 고객들은 이 모든 여정을 통해 내면의 성장과 삶의 새로운 차원을 경험하는 '풍요로운 여정(Enriched Journey)'을 완성하게 된다.
Epilogue. 여행으로 더 넓고, 깊어진 삶을 위해
현재 온베케이션은 럭셔리 5성급 호텔을 특전 기반으로 예약하는 서비스를 중심으로 운영되고 있다. 하지만 우리의 비전은 여기서 멈추지 않는다. 럭셔리 크루즈와 레일 여행의 대중화를 통해 진정한 의미의 프리미엄 여행 문화를 만들어가고자 한다.
온베케이션은 단순한 여행사가 아니다. 세상 곳곳에 숨어있는 가장 특별한 순간들을 발견하고, 각 개인의 마음에 딱 맞는 완벽한 여행 이야기를 써내려가는 것. 하지만 우리의 진정한 목표는 여기서 멈추지 않는다. 그 이야기가 고객의 삶 속에서 살아 숨 쉬며, 경험의 가치가 극대화되어 한 사람의 인생 자체가 격상되고 업그레이드되는 것을 원한다. 이것이 온베케이션이 걸어가고 있는 길이며, 앞으로도 변하지 않을 우리의 사명이다.